En un
mercado como el actual, caracterizado por la variedad de información que maneja
el consumidor y los niveles de aceptación y rechazo de éste hacia los
productos, la permanencia de las empresas en él, depende en saber qué es lo que
buscan, desean y quieren los compradores, para así poder satisfacer sus
exigencias.
Partiendo
de este principio, toda Organización debe enfocar sus esfuerzos de marketing
en el cliente, por ser el eje central para su crecimiento, razón por la cual,
el papel del marketing en las empresas es vital, ya que el diseño de una
estrategia de marketing acertada, les proporciona ventajas competitivas, que al
final —frente a la competencia— se traducen en elementos diferenciadores,
volviéndolas atractivas a los ojos de los clientes.
Así
pues, la gestión del marketing es hacer crecer a la empresa mediante
actividades diseñadas para crear y ofrecer valor y experiencia a los clientes. De acuerdo con
el artículo, La Importancia del Mercadeo en la Actualidad, publicado en el diario
La República (2013), "El mercadeo es cada día más importante para
cualquier tipo de organización, básicamente porque el ambiente es cada día más
complicado por la feroz competencia, la constante del cambio en todos los
escenarios, y la incertidumbre que se refleja en los mercados
(clientes)".
Por lo
anterior, en la actualidad, no basta con anunciar, ofertar y garantizar
precios bajos. Se necesita ir más allá. Se deben realizar actividades
comerciales que vinculen a los clientes con los productos, hacer que los
consumidores vivan experiencias asociadas a las marcas, adaptar los servicios a
la demanda del mercado.
Para
tal fin, las empresas disponen de la práctica del llamado Marketing
Experiencial, tendencia del mercadeo que consiste en brindarles a los
clientes experiencias memorables, soportado en la premisa que un cliente elige
un producto o un servicio, por la vivencia y las emociones, que le ofrece antes
de la compra y durante su consumo, creando un contacto sensorial directo en la
interacción: cliente-empresa.
Es
pues, el marketing, función primordial en la lucha por conservar, mantener,
fidelizar y ganar nuevos clientes. En tal sentido, esta labor nos brinda
las herramientas necesarias para crear, innovar y satisfacer las expectativas
de los consumidores del siglo XXI, exigentes y ávidos de nuevos enfoques, que
suplan sus necesidades, deseos y fantasías.
Así
las cosas, innovación: clave
para actuar y revalidar el papel del marketing en las empresas de hoy; la mejor
manera para competir a través de la oferta, logrando contacto directo y
permanente con los clientes. De ahí, que Peter Drucker afirmara: "el mercadeo es
una de las dos funciones básicas de cualquier organización, junto con la
innovación".
